沃尔玛与OpenAI为何突然调整“智能购物”合作？

自去年11月起，沃尔玛曾尝试与OpenAI合作，在ChatGPT聊天界面内直接销售约20万种商品（如维生素、蛋白粉等），用户可输入收货和支付信息完成下单，该功能称为‘即时结账’（Instant Checkout）。但实际效果远未达预期：转化率仅为需跳转至沃尔玛官网下单商品的三分之一。原因在于单件强制结账违背用户习惯——例如买电视时用户通常还需搭配HDMI线等配件，而原功能无法智能推荐组合或复用已有购物车。负责该项目的沃尔玛高管丹克指出，该体验‘令人失望’，且难以通过小修小补改善。因此，双方果断转向新方案：将沃尔玛自研AI助手Sparky深度集成进ChatGPT（即‘聊天机器人中的聊天机器人’），下月还将接入谷歌Gemini。Sparky能同步用户在沃尔玛App、网站及ChatGPT中添加的商品，支持分次添加（如今天加花生酱、明天加锡纸、最后时刻加生日礼物）并统一结算；它基于开源大模型+沃尔玛数十年零售数据训练而成，可按问题类型智能路由至不同模型作答，并适配不同平台的界面风格。目前半数沃尔玛App用户已使用Sparky，其客单价比普通用户高约35%。尽管Sparky当前响应偏慢、答案质量不稳定，沃尔玛正重点提升其主动性、个性化能力（如覆盖药房等更多部门），并坚持开放原则——不屏蔽其他AI购物代理（如Perplexity），只要能保障订单准确、账单清晰、客服负担合理。丹克强调：AI不是要接管购物，而是成为用户身边的帮手；人们依然享受为家人、家居、服饰精心挑选的过程，沃尔玛的目标是‘人在掌控中，AI在陪伴旁’。