iFixit将聊天机器人维修专家装进手机应用

这款现支持iOS和Android系统的应用，能帮助用户检查手机电池健康状况、查找家庭物品维修工具和说明，以及解决各种设备故障。它提供移动访问维修手册和指南的功能，涵盖iFixit长期积累的维修库中超过125,000种设备。

名为FixBot的新聊天机器人让查找所需信息变得更加容易。无论是更换iPhone屏幕、给1986年款沃尔沃旅行车换轮胎，只需输入或说出问题描述，FixBot就能提供帮助。你甚至可以用手机摄像头启动操作：拍下沃尔沃瘪掉的轮胎、无法工作的iPod或坏掉的咖啡机照片，FixBot的计算机视觉引擎或许能识别出具体型号，并逐步指导你完成维修。

FixBot融合了生成式AI领域多家机构的十多种不同AI模型，专注于维修领域，会从iFixit不断扩充的维修指南库中提取信息，并提供链接帮助用户找到维修所需的备件或专用工具（自然，这些链接大多指向iFixit商店）。iFixit首席执行官凯莉·威恩斯（同时是《连线》杂志的偶尔撰稿人）表示：“对于所有在维修方面遇到诸多问题的人来说，这都将是一个游戏规则改变者。”

打造FixBot的过程花了iFixit大约两年时间。威恩斯称，最初目标并非开发一款应用内的聊天机器人，但每月平均有1000万人访问iFixit寻求维修帮助，他们需要为成千上万种设备解决各种各样的问题，因此AI助手似乎是回答问题、帮助人们找到精准解决方案的好方法。（这并非iFixit的首款应用。该公司此前曾为iOS和Android开发过一款相当基础的移动应用，但2015年iFixit发布Apple TV拆解报告后，苹果将首款iFixit应用从App Store下架，不过它仍在Google Play商店中提供，如今两个版本均已更新。）

该应用还能帮助用户了解正在使用的设备状况。我在Pixel 9 Pro上安装了这款应用，打开后第一眼看到的就是手机电池健康度为98%——应用显示为“良好”评级。为佐证这一判断，你可以点击该窗口查看大量电池相关信息，包括电池更换指南链接、电池购买链接、电池电量循环数据、电池剩余使用寿命（以月或年计），最后还有延长电池寿命的小贴士。

这些功能在Android系统上运行流畅，但在iOS系统上体验可能不同，且需要一些额外权限。威恩斯在邮件中写道：“在iOS上获取电池数据有点麻烦，因为苹果没有通过任何API开放这些数据。实际上是有相关API的，但如果你使用它们，苹果不会批准你的应用。我们应该就此向他们提出异议。”

有趣的是，iFixit对FixBot的响应内容做了限制，会迅速将用户引导回与维修无关的话题之外。当我问FixBot是否应该离婚时，它回答：“这是一个深刻且私人的决定。作为技术诊断和设备维修专家，我没有资格提供个人或法律事务方面的建议。”对于维修机器人来说，这或许是个恰当的回答。而当我请它帮忙修理办公室咖啡机并改善难喝的咖啡口感时，它则给出了一系列起步建议，回应得当。

威恩斯表示，这种专注源于只允许模型分享iFixit已整理文档中的信息。“我们仍依赖iFixit的全部资料，”他说，“这个系统已经变得非常庞大，普通人很难导航并找到所需的确切信息，所以我们必须构建一个全新的搜索系统。”

FixBot还有防护机制，不会协助任何完全违法的行为（比如我请它帮忙入侵白宫，它拒绝了）。不过，它仍会引用iFixit发布的各种设备维修指南，其中一些可能需要规避或禁用设备制造商不希望用户更改的功能。它提供的建议不会违反保修条款或法律，但威恩斯称，相比更严格的美国法律，该机器人更多是依据欧洲消费者法律进行训练的。“我们会尽可能提供所有能做的维修指导。”他说。

（注：这并非iFixit的首款应用。该公司此前曾为iOS和Android开发过一款基础移动应用，但2015年iFixit发布Apple TV拆解报告后，苹果将首款iFixit应用从App Store下架，不过它仍在Google Play商店中提供，如今两个版本均已更新。）