员工疯狂使用AI，老板押注AI的决策正面临考验

过去18个月，通信软件公司8x8通过停用数十款冗余软件和教育工具（因AI助手Claude可替代其功能），每年节省约500万美元；而其当前年度Claude订阅费远低于该数额。不过，随着更多员工使用AI、技术嵌入更复杂业务，成本与收益预计会逐步趋衡。目前巨大差额令CFO满意，但公司未透露AI总支出。行业正兴起对“令牌经济（tokenomics）”的关注——令牌指AI模型处理和生成内容的计算单位，其成本飙升已成科技公司新痛点：加拿大皇家银行半年内令牌用量激增500%，思科三分之一员工每日使用内部AI聊天机器人，分析软件公司Amplitude的顶尖工程师月耗令牌费用达数千美元以上，Box公司CEO称“令牌预算管理”已成为最紧迫且争议最大的议题之一。据《连线》统计，今年4–5月约300家公司财报电话会提及令牌问题，远超去年同期的93家。不少企业正开发或采购工具来监控令牌消耗，并为不同任务智能匹配性价比最高的AI模型；也有企业仍在权衡：是增聘人力，还是追加令牌预算？AI工具价格波动大、新一代模型更贵更强、组织协同难度高——这些因素共同加剧了高管层的压力。但部分公司仍鼓励大胆试用：服装品牌Baseball Lifestyle 101要求50名高管每月将相当于其月薪20%的资金用于AI令牌，预计年底月支出将超10万美元；Claude已帮其发现零售商库存短缺，促成100万美元订单，将原本1.5天的工作压缩至1–2小时，有望带来千万美元级年增收；AI还协助撰写财报、策划拍摄，减少初级岗位招聘。该公司强调：应先激发员工AI应用创意，再制定财务规则。在8x8，所有约1800名员工均可实时查看团队Claude使用仪表盘，营造全员参与氛围，而非惩罚机制；5月产品与客户成功团队用量最高，销售与财务团队最低（占员工总数28%，仅占令牌消耗15%）。管理层正考虑为Claude设置用量上限，尤其因最新版Claude Opus 4.8成本比2月版本高出近1.7倍；未来使用Opus可能需证明旧模型无法胜任任务。尽管如此，8x8坚定推进生成式AI：客户满意度与收入已连续四季度增长，AI辅助加速销售分析功不可没（虽难单独归因，但Neeb认为二者存在关联）。两年前，公司从培训全员使用ChatGPT、Gemini起步，后逐步推广Claude并确立为全公司标准。管理层明确要求员工掌握AI能力，否则将错失‘更快响应、更优答案’的竞争机会。类似政策在亚马逊、Meta等公司效果不一：有人被动使用，有人因AI省时而懈怠，引发资源浪费批评；Neeb强调需耐心引导与责任机制——AI提速不是为了延长午休或度假，而是真正提效。他还特别推动销售与财务团队提升AI应用率，近期为其财务部举办AI黑客松，目标是自动化收款、季报生成等繁重手工流程。Neeb亲身体验到AI提效价值：他用Claude自动汇总YouTube行业专家AI技巧日报，初版耗令牌较多，经Claude优化后用量直降80%。